2.1. Jelen ÁSZF tartalmazza a Szolgáltató által üzemeltetett weboldalon elérhető szolgáltatások igénybevételének feltételeit.
2.2. A szerződés a Szolgáltató és a megrendelést leadó, a szolgáltatás díját kifizető személy (a továbbiakban: Megrendelő) között jön létre. Megrendelő csak nagykorú, cselekvőképességében nem korlátozott személy vagy a magyar jogszabály szerint szerveződő gazdasági társaság vagy egyéb, önálló jogalanyisággal rendelkező szervezet lehet.
2.3. A szolgáltatás tényleges haszonélvezője az a harmadik személy (idős hozzátartozó), akinek a részére a Megrendelő a szolgáltatást vásárolja (a továbbiakban: Ellátott).
2.4. A Megrendelő a Stripe fizetési felületén a fizetés gombra kattintással kifejezetten kijelenti, hogy jelen ÁSZF-et megismerte, megértette és magára nézve kötelezőnek ismeri el és kijelenti, hogy jogosult az Ellátott nevében eljárni, és az Ellátott hozzájárult a szolgáltatás igénybevételéhez, illetve az Ellátott mentálisan alkalmas a szolgáltatás elfogadására. A Szolgáltató nem vizsgálja az Ellátott döntési képességét, ezért az ebből eredő kockázat teljes mértékben a Megrendelőt terheli.
2.5. Jelen ÁSZF 2026.03.01. napjától hatályos. A Szolgáltató bármikor jogosult a jelen ÁSZF feltételeit egyoldalúan módosítani. Az esetleges módosítás a weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. Szolgáltató és a Megrendelő között a szerződés elektronikusan a sikeres fizetésre vonatkozó visszaigazoló e-mail megküldésével jön létre. A szerződés távollévők között kötött szolgáltatási szerződésnek minősül.
3.1. A Szolgáltató kizárólag kényelmi, fizikai, adminisztratív és szociális (társaságot nyújtó) asszisztenciát nyújt az Ellátott részére (bevásárlás, postai ügyintézés, szerelő keresése, beszélgetés).
3.2. Kizáró okok: A Szolgáltató NEM végez egészségügyi ellátást, egészségügyi szakápolást, házi segítségnyújtást, sem szociális gondozást. A Szolgáltató nem ad be injekciót, nem adagol gyógyszert, nem végez sebkötözést, nem emel/fürdet mozgásképtelen beteget. A Szolgáltató minden olyan tevékenységet megtagadhat, amely kockázatos vagy jogilag aggályos.
3.3. Amennyiben a Szolgáltató a helyszínen azt tapasztalja, hogy az Ellátott állapota orvosi vagy szakápolói beavatkozást igényel, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatásnyújtást azonnal felfüggeszteni, és erről a Megrendelőt értesíteni.
3.4. Gyógyszerkiváltás: A szolgáltatás részeként a Szolgáltató vállalja vényköteles gyógyszerek patikai kiváltását. Ehhez a Megrendelő és az Ellátott hozzájárul az Ellátott TAJ számának megadásához. A TAJ számot a Szolgáltató kizárólag a patikai ügyintézés idejére, szigorúan célhoz kötötten kezeli.
3.5. A gyors rendelkezésre állás és a magas minőség érdekében szolgáltatásaink kizárólag az alábbi településeken vehetők igénybe: Budapest (összes kerülete), Vecsés, Gyál, Dunaharaszti.
4.1. A szolgáltatás díja a Weboldalon feltüntetett, választott csomagnak megfelelő összeg, amely egy 4 hetes (28 napos) időszakra vonatkozik. A Szolgáltató három eltérő tartalmú csomagot biztosít, amelyek esetében a személyes látogatás és a helyszíni jelenlét időtartama alkalmanként legfeljebb 60 percet vesz igénybe:
Az árak forintban és bruttóban értendőek.
4.2. A fizetés a Stripe nemzetközi, bankkártyás fizetési rendszerén keresztül történik. A Szolgáltató a bankkártya adatokhoz nem fér hozzá, azokat nem tárolja. A Stripe rendszerének működésével, rendelkezésre állásával kapcsolatosan felmerülő problémákért a Szolgáltató nem felel.
4.3. Előfizetéses (Recurring) rendszer: A szolgáltatás díja 4 hetente (28 naponta) automatikusan levonásra kerül a Megrendelő bankkártyájáról mindaddig, amíg a Megrendelő a szolgáltatást le nem mondja a Fiókján keresztül.
4.4. A Sikeres jelentkezés és fizetésről a Szolgáltató automatikus e-mailben tájékoztatja a Megrendelőt, majd ezt kövezően további e-mailben küldi el a Szolgáltató a számlát.
5.1. A Weboldalon kifizetett előfizetési díj KIZÁRÓLAG a Szolgáltató munkadíját (kiszállás, idő, rendelkezésre állás, ügyintézés) tartalmazza.
5.2. A boltban megvásárolt árucikkek, a kiváltott gyógyszerek, valamint a befizetett postai csekkek ellenértéke NEM része az előfizetési díjnak.
5.3. A Szolgáltató a bevásárlást saját költségén előlegezi meg. A megvásárolt termékek átadáskor a Szolgáltató bemutatja az eredeti bolti blokkot / nyugtát és ezzel egyidejűleg a Felek elszámolnak egymással. A Szolgáltató jogosult a vásárlás teljesítését megtagadni, amennyiben nincs biztosított fedezet.
5.4. Amennyiben a kért árucikk a boltban nem elérhető, a Szolgáltató telefonon egyeztet. Elérés hiányában a Szolgáltató jogosult az adott tételt kihagyni a vásárlásból.
6.1. Kapcsolatfelvétel: A sikeres fizetést követő 3 munkanapon belül a Szolgáltató (WhatsApp-on vagy telefonon) felveszi a kapcsolatot a Megrendelővel a részletek egyeztetése céljából.
6.2. Kezdés: A tényleges fizikai látogatások a kapcsolatfelvételt követő héten kezdődnek meg.
6.3. Kulcskezelés: Ha a bejutáshoz kulcs szükséges, azt a Megrendelő vagy az Ellátott adja át a Szolgáltatónak. A kulcs átadása a Megrendelő saját felelősségre történik. A kulcs elvesztéséből fakadó károkért (zárcsere) a Szolgáltató felelősséget vállal, az ingatlanban keletkezett egyéb károkért, eltűnt tárgyakért a Szolgáltató felelősséget vállal.
6.4. Szerelő hívása: Hiba esetén a Szolgáltató felkutatja és a helyszínre rendeli a megfelelő szakembert. A szakember munkadíját és kiszállási díját a Megrendelő vagy az Ellátott köteles közvetlenül a szakembernek kifizetni.
6.5. Sikertelen bejutás és elutasítás: Amennyiben a Szolgáltató a megbeszélt időpontban megjelenik a helyszínen, de az Ellátott nem nyit ajtót, vagy kifejezetten megtagadja a Szolgáltató beengedését és a segítség elfogadását, a Szolgáltató nem alkalmazhat kényszert. Ebben az esetben a Szolgáltató azonnal értesíti a Megrendelőt. Ez a helyzet a Szolgáltató részéről teljesített alkalomnak minősül, annak díja nem térítendő vissza, és későbbi időpontban nem pótolható.
6.6. A Szolgáltató akadályoztatása: Amennyiben a Szolgáltató váratlan betegség vagy elháríthatatlan ok (vis maior) miatt nem tud megjelenni a megbeszélt időpontban, köteles erről a Megrendelőt haladéktalanul értesíteni. Ebben az esetben az elmaradt látogatást a felek egy közösen egyeztetett, későbbi időpontban (pótalkalom keretében) pótolják. Megrendelő tudomásul veszi, hogy a 30 percet meg nem haladó késés nem minősül szerződésszegésnek.
7.1. Amennyiben a Szolgáltató a látogatás során azt észleli, hogy az Ellátott egészségügyi vagy életveszélyes vészhelyzetben van, köteles haladéktalanul értesíteni az Országos Mentőszolgálatot (112), majd ezt követően a Megrendelőt.
7.2. A Szolgáltató felelőssége – a hatályos jogszabályok által megengedett legteljesebb mértékben – kizárólag a bizonyítottan a Szolgáltatónak felróható, szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartással okozott közvetlen károkra terjed ki.
7.3. A Szolgáltató kifejezetten kizárja felelősségét minden olyan kárért, amely nem közvetlen következménye a Szolgáltató magatartásának, ideértve különösen, de nem kizárólagosan:
7.4. A Szolgáltató nem felel az alábbi eseményekért és következményeikért:
7.5. A Szolgáltató nem orvos és nem ápoló. Ennek értelmében a Szolgáltatót semmilyen felelősség nem terheli az Ellátott meglévő betegségeiből, eltitkolt vagy nem ismert betegségeiből vagy egészségi állapotának romlásából.
7.6. A Szolgáltató nem felel harmadik személyek (különösen: szerelők, futárok, gyógyszertárak, hatóságok, szomszédok) tevékenységéért, mulasztásáért vagy az általuk okozott károkért.
7.7. A Szolgáltató nem felel olyan károkért, amelyek abból erednek, hogy a Megrendelő vagy az Ellátott:
7.8. A Szolgáltató teljes kártérítési felelősségének felső határa – bármely jogcímen – az adott káreseményt megelőző 28 napos előfizetési időszakban a Megrendelő által ténylegesen megfizetett díj 100%-a.
8.1. A Megrendelő jogosult a szolgáltatást indoklás nélkül bármikor lemondani a Stripe Fiókon keresztül a „Szolgáltatás lemondása” fülre kattintva.
8.2. A Megrendelő lemondása a következő számlázási ciklusra (a következő 28 napos időszakra) vonatkozik.
8.3. Mivel a szolgáltatás megszervezése és a kapacitás lefoglalása a fizetés pillanatában megtörténik, a már megkezdett és kifizetett 4 hetes (28 napos) időszak díjának időarányos visszatérítésére nincs lehetőség. A Szolgáltató a már kifizetett időszakra eső látogatásokat teljesíti.
8.4. Fogyasztói elállási jog: A Megrendelő kifejezetten kéri és beleegyezik, hogy a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását a fizetést követően, a 14 napos elállási határidő lejárta előtt megkezdje. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás (a 4 hetes ciklus) egészének teljesítését követően elveszíti a 14 napos, indokolás nélküli elállási jogát. Amennyiben a teljesítés már megkezdődött, de a Megrendelő mégis eláll, köteles a Szolgáltatónak az elállás közléséig arányosan teljesített szolgáltatásért járó összeget megfizetni.
8.5. Szolgáltatói felmondás: A Szolgáltató rendes felmondással jogosult a szerződést 14 napos felmondási idővel megszüntetni, különösen kapacitás- vagy működési okokból.
9.1. Vis maiornak minősül minden olyan, a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható és elháríthatatlan esemény, amely a szolgáltatás teljesítését részben vagy egészben lehetetlenné teszi.
9.2. Vis maior események különösen, de nem kizárólagosan:
9.3. Vis maior esetén a Szolgáltató mentesül a szerződés teljesítésének kötelezettsége alól a vis maior fennállásának időtartamára.
9.4. A Szolgáltató köteles a Megrendelőt a vis maior helyzetről ésszerű időn belül tájékoztatni.
9.5. A vis maior megszűnését követően a felek törekednek a szolgáltatás folytatására.
10.1. A Szolgáltató külön adatkezelési tájékoztatóban foglaltak szerint jár el.
11.1. A Megrendelőnek lehetősége a Szolgáltatóval szemben a szolgáltatással – különösen a szolgáltatás minőségével vagy a Szolgáltató személyzet magatartásával kapcsolatos – panaszát írásban bejelenteni. A panasz bejelentés módja: A Szolgáltató e-mail címén info@hazavigyazo.hu jogosult bejelenteni, amelyben szükséges megjelölni a panasszal érintett szolgáltatás idejét és a panasz pontos okát, a beazonosítás és könnyebb kivizsgálás érdekében. A Szolgáltató 30 napon belül köteles válaszolni a bejelentett panaszra.
11.2. Amennyiben a Szolgáltató és a Megrendelő között esetlegesen fennálló jogvita a lefolytatott tárgyalások során nem rendeződik, a Megrendelő bírósági eljárást kezdeményezhet, továbbá - amennyiben a Megrendelő fogyasztónak minősül - fogyasztói jogvita esetén az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak a fogyasztó rendelkezésére.
11.3. Jogvita esetén, a Megrendelőnek joga van a vármegyei (vagy fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák által működtetett békéltető testület eljárását kezdeményeznie. Az eljárásra a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület az illetékes. A fogyasztó belföldi lakóhelye és tartózkodási helye hiányában a békéltető testület illetékességét a fogyasztói jogvitával érintett szolgáltató székhelye állapítja meg. A Békéltető Testületek elérhetőségei megtalálhatóak a www.bekeltetes.hu weboldalon.
11.4. Amennyiben a résztvevő azt tapasztalja, hogy bejelentése során a Szolgáltató fogyasztóvédelmi jogi környezetbe tartozó jogszabálysértést követett el, úgy a lakóhelye szerint illetékes megyei kormányhivatalhoz, vagy bármely kormányablakhoz fordulhat jogorvoslatért. A kormányhivatalok elérhetőségei megtalálhatóak a https://www.kormanyhivatal.hu/hu/elerhetosegek linken.
12.1. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar Polgári Törvénykönyv (Ptk.) és a magyar jog vonatkozó rendelkezései az irányadók.